カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ウィンシステム（以下、当社という）では、お客さまや取引先との信頼関係を大切にし、ご満足いただける製品・サービスの提供に努めています。また、お客さまからいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い製品・サービスの提供に活かしてまいります。

一方で、従業員が安心して働くことができる職場環境を守ることも、企業として重要な責務であると考えています。そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動など、従業員の人格や尊厳を傷つけるカスタマーハラスメントに対しては、会社として組織的かつ毅然と対応します。

カスタマーハラスメントとは

お客さまや取引先等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものをいいます。

具体的な行為例

1. 暴言・侮辱・人格を否定する発言
2. 威圧・脅迫・恫喝
3. 長時間の拘束や執拗な電話・メール
4. 土下座など過度な謝罪要求
5. 契約内容を超える無償対応や過剰な要求
6. 差別的・性的な言動や身体接触
7. SNSやインターネット上での誹謗中傷
8. オンライン会議やチャット等での威圧的・侮辱的な言動
9. その他、従業員の人格や尊厳を侵害する行為

当社の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員の安全確保を最優先とし、担当者だけで対応させることなく、会社として組織的に対応します。

必要に応じて、対応の中止、担当者の変更、書面による対応、取引の見直し、警察・弁護士等の関係機関との連携など、適切な措置を講じます。